スマホアプリ「楽天ウェブ検索」に不具合発生 利用者の声に耳を傾けるべきでは?

2018年06月26日(火)05時54分
                 
俺だけじゃないようだ。

楽天ウェブ検索-楽天スーパーポイントが貯まる、稼げるアプリ」のレビューにも同様の書き込みがある。

こういうエラーが表示される。
2018062504.png

多い時は、日に数十回も。(十数回ではない)

で、2018年6月23日に、レポート送信を行った。

即日、返信があった。(メールソフトのキャプチャ)
2018062503.png
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楽天ウェブ検索 お問い合わせ窓口です。
いつも楽天ウェブ検索をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびは、ご利用の際にご不便をおかけし、申し訳ございません。

お問い合わせいただいた件につきましては、下記を行っていただくことで
改善される可能性がございますので、お試しくださいませ。

----------
[1]アプリを完全に終了させる
----------
ご利用の端末により操作が異なるため、端末の説明書をご確認ください

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[2]スマートフォンの再起動
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[3]メモリデータを削除する
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端末の「設定」→「アプリ」→「ウェブ検索」よりメモリデータの削除を行う

※参考※
https://toolbar.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/37524/track/APNAJArdDv8U~RGvGiw4~yKtTxcqbi79Mv~t~zj~PP8k

※ご利用端末やご利用のOSのバージョンによっては、上記設定がない場合がございます

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[4]アプリの再インストール
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アプリを一旦アンインストールいただき、その後再インストールを行ってください。

<Android の場合>
(1) Playストアにて 「楽天ウェブ検索」と検索
(2) [アンインストール]をタップ
 ※[アンインストール]の横に[アップデート]と表示されている場合は
   [アンインストール]を行わずに、アプリのアップデートを行ってください
(3) [OK]をタップ
(4) アンインストール後、再度『Playストア』より[楽天ウェブ検索]アプリをインストール

※アプリをアンインストールされても、各種ポイント及びミッションの実績は
 楽天会員IDに紐付き管理されております。ご安心くださいませ。

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[5]通信環境を変えて試す
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Wi-Fi環境の場合は4G/LTEなど、4G/LTEなどの場合はWi-Fi環境に変更してお試しください。

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[6]常駐アプリをご利用の場合は、一旦停止して試す
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※常駐アプリとは
セキュリティソフト、バッテリー制御アプリ、ブルーライト軽減アプリ、天気予報アプリ 等


お手数ではございますが、上記ご確認とご対応をよろしくお願いいたします。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも楽天ウェブ検索をよろしくお願いいたします。

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楽天ウェブ検索 お問い合わせ窓口
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■今回の回答にご返信いただく場合は、件名を変更せずに送信してください
■楽天ウェブ検索へのご質問は、電子メールのみとさせていただいております
■楽天ウェブ検索 ヘルプページ
https://toolbar.smp.faq.rakuten.ne.jp/app/home/
■ 楽天リワード ヘルプページ
https://toolbar.smp.faq.rakuten.ne.jp/app/reward/

※本メールは不特定多数に向けての公開文章とは異なり、
ユーザ様個人に向けてのご案内となります。
個人情報を含む場合もあるため、本文をブログ、SNS等に公開されますと
思わぬトラブルにつながる恐れもございますのでご注意ください。
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こういう回答は、想定内だが、改善しなかったので、やむを得ず、スマホの初期化を行った。
Screenshot_2018-06-25-20-32-28.png

各種アプリの設定が鬱陶しい。
Screenshot_2018-06-25-20-40-05.png

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スッキリ!
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Screenshot_2018-06-25-21-08-40.png

ところが、あろうことか、各種アプリを設定している最中に、頻繁にエラーが出た。

この時点では、まだ、そのアプリにログインすらしていない状態。
Screenshot_2018-06-25-23-24-03.png

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楽天というか、楽天グループって、中途半端なんだよな。

複数の不具合の報告があるのだから、利用者の声に耳を傾け、迅速な対応が必要だ。

スマホの初期化後に、頻繁にエラーが出るということは、端末側の問題ではなく、アプリ側の問題だろう。

ちなみに、このエラーは、俺がレポート送信する、2日前から始まった。

何が原因なのか、迅速な対応に期待したいが、どうなることやら。

レビューを見る限り、他の利用者は、もう少し早くからエラーが出ているような書き込みもある。

俺は、レビューしない代わりに、記事にした。

「改善される可能性」を聞きたいのではなく、改善策を聞きたいのだ。

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         (最終更新:2018年06月26日(火)05時54分)
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